Самые клиентоориентированные банки России по данным ВЦИОМ

ВЦИОМ опубликовал результаты исследования, определившего самые клиентоориентированные банки России. В тройку лидеров вошли Т-Банк, Ozon Банк и Сбер.

Топовые позиции

Максимальные оценки по общей удовлетворенности получили лидеры рейтинга: 60% пользователей высоко оценили Т-Банк, 58% — Ozon Банк, 56% — Сбер. Желтый банк возглавил списки по девяти из десяти аспектов взаимодействия, включая качество работы службы поддержки.

Цифры опроса

Большинство россиян предпочитают цифровые каналы обслуживания. 62% пользователей выбирают решение всех финансовых вопросов онлайн. При этом самым удобным мобильным приложением россияне признали сервис Т-Банка (88%), на втором месте — Сбер (87%), замыкает тройку Ozon Банк (81%).