Точка Банк развивает клиентоцентричный подход

Лидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова в большом интервью «Ведомостям» рассказала, как банк развивает клиентоцентричный подход. Он совершенствует клиентскую поддержку, помогает сотрудникам глубже понимать задачи предпринимателей и ищет способы оценивать, как качество сервиса влияет на результаты бизнеса.

В разговоре также обсудили инициативы банка для предпринимателей, в том числе новый проект — Школу клиентского опыта. Она помогает выстроить системную работу с клиентами.