ИИ оценивает слова сотрудников в британской компании

Британская компания Co-op внедрила систему на базе модели OpenAI для мониторинга качества обслуживания клиентов. Искусственный интеллект анализирует разговоры сотрудников с покупателями, проверяя более 50 параметров каждого звонка.

Автоматизированная система выставляет сотрудникам оценки «сдал» или «не сдал» по результатам анализа бесед. Представители компании заявляют, что инструмент используется исключительно для контроля качества и не влияет на кадровые решения.

Несмотря на официальные заявления руководства, сотрудники раскритиковали нововведение, сравнив его с антиутопией. Работники выражают обеспокоенность тотальным контролем, при котором отслеживается каждое произнесенное слово.