Автоматизация сервиса Т2: опыт Ивана Рыбинева

Эффективная автоматизация клиентского сервиса позволяет предугадывать потребности пользователей и предлагать готовые решения, экономя их время.

Как меняется работа с абонентами

Иван Рыбинцев, директор по развитию и цифровизации клиентского сервиса Т2, рассказал РБК о ключевых трендах в работе с клиентами.

Удобство через минимизацию действий

В приложении Т2 пользователи самостоятельно управляют услугами, номерами и тарифами. Компания учитывает количество нажатий для улучшения интерфейса.

• Цифровое общение дополняется шутками и геймификацией
• Применяется эмоциональный дизайн для сохранения человечности сервиса

Инновации из запросов клиентов

Один пользовательский запрос может стать основой для новой услуги. Например, просьба вернуть старый номер привела к запуску функции поиска ранее закрытых номеров.

Теперь этой услугой могут воспользоваться все клиенты оператора.