Как создать любовь бренда: уроки от Аршавина и Альфа-Банка

На Альфа-Саммите в Санкт-Петербурге эксперты обсудили природу лояльности потребителей к брендам. На примере футболиста Андрея Аршавина, который с детства предпочитает Nike Adidas, было показано, как личная привязанность перерастает в долгосрочный контракт.

Тимур Зулкарнаев, старший вице-президент Альфа-Банка, отметил ключевое различие между известным и любимым брендом. Любовь возникает благодаря философии, сервису и дизайну — элементам, которые невозможно потрогать физически.

Для формирования глубокой привязанности компаниям необходимо годами дарить клиентам яркие эмоции, а не создавать кратковременные всплески интереса. Именно этот подход позволяет брендам сохранять актуальность на десятилетия вперед, переживая изменения поколений.